المصرية للاتصالات تفاجئ عملائها بعد حريق سنترال رمسيس

وكشفت المصرية للاتصالات في بيان لها عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، أن عملاء الإنترنت الأرضي التي تأثرت خدماتهم بسبب حريق سنترال رمسيس، سيضاف لهم باقة مجانية بسعة 10 جيجا بايت، والتي ستضاف تلقائيًا إلى باقاتهم دون الحاجة لأي إجراءات من جانبهم.

كما قررت الشركة تعويض عملاء الهاتف المحمول، إذ أعلنت عن إضافة 1 جيجا بايت مجانًا لكل عميل تأثر بالخدمة، ما يعكس اعترافًا ضمنيًا من الشركة بحجم الأزمة التي أثرت على تجربة المستخدم.

تنظيم الاتصالات يلزم شركات الاتصالات بتعويض العملاء

وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ألزم شركات الاتصالات، بتعويض عملاء شركات الاتصالات الأربعة بعد تأثر الخدمات نتيجة حريق سنترال رمسيس.

وقال جهاز تنظيم الاتصالات، يوم الخميس، في بيان عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»: «في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، ألزم الجهاز جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة، سواء مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت».

وأضاف البيان: «حيث تم إقرار تعويض لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية علي الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة علي الخط الثابت».

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.

حريق سنترال رمسيس

والجدير بالذكر أن مساء يوم الإثنين الماضي، شهدت منطقة وسط القاهرة، حريق سنترال رمسيس، أحد أكبر مراكز الاتصالات، وذلك بسبب ماس كهربائي في غرفة الكهرباء الرئيسية.

وأسفر الحريق عن مصرع 4 موظفين مع إصابة العشرات بالاختناق، وفق بيان وزارة الصحة.

ويعد سنترال رمسيس نقطة ارتكاز لشبكات الإنترنت الأرضي والاتصالات في وسط القاهرة، حيث يضم مراكز التحكم وخوادم تغطي مئات الآلاف من المستخدمين، ما جعل التأثير سريعًا وواسع النطاق. وعلى الرغم من سيطرة الحماية المدنية على الحريق بعد ساعات، إلا أن العطل استمر في بعض المناطق ليومين كاملين.